本清單適用于金蝶K/3產品的云標準支持服務。具體服務內容如下：

一、版本更新

客戶可免費獲得同一產品在服務生命周期內的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務），保障客戶可獲取新版本的金蝶產品。

二、在線服務

1.在線知識庫：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點知識、應用技巧、技術文檔等）。

2.在線問答：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心進行在線知識問答與知識共享，金蝶工程師將在規定時間內對客戶在線提問予以答復。

3.在線課堂：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等。

4.服務預約：客戶可通過金蝶桌面使用服務預約功能。金蝶將按照客戶選定的時間給予服務，對問題預先準備，提高處理效率，降低客戶時間成本。

5.服務進度查詢：客戶可通過金蝶桌面查詢當前服務進程，對服務狀態進行全程跟蹤。

6.服務工具：客戶可通過金蝶桌面使用系統檢測、ERP應用評估等工具，幫助客戶提升系統應用。

7.提供方式：7*24小時網絡服務。

三、熱線服務

1.軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。

2.軟件應用指導：指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現），提升客戶軟件應用能力。

3.提供方式：客戶服務中心（4008-836-836）5*8小時熱線。

四、遠程服務

1.   金蝶工程師通過遠程協助系統和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作應用等疑難問題，提升服務效率。

2.   提供方式：客戶服務中心（4008-836-836）5*8小時遠程。

五、        服務工具

客戶可通過金蝶桌面使用系統檢測、ERP 應用評估等工具，幫助客戶提升系統應用。